Konflikte gehoren zur betrieblichen Realitat. Sie beeinflussen das Arbeitsklima, pragen das Selbstbild der Beteiligten und wirken sich auf die Effektivitat von Organisationen aus. Das Ausmass der jeweiligen positiven oder negativen Folgen hangt von der konkreten Situation und der Gestaltung des Konfliktmanagements ab. Die Autorin gibt einen Uberblick uber in der Literatur genannte Kriterien zur Beurteilung des Konfliktmanagements und identifizier...
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