Europaeische Hochschulschriften / European University Studie- Psychologische Aspekte Der Kundenorientierung - Prijzen

Die fur die Psychologie weitgehend neuen Konzepte Kundenorientierung und Qualitat sowie Kundenzufriedenheit sind durch unterschiedlichste Definitionsansatze gekennzeichnet. Die Arbeit strebt daher eine definitorische Abgrenzung an, die als Basis fur eine eigene empirische Untersuchung dient. Der klassische Erwartungs-Wert-Ansatz der Einstellungsforschung wird mit dem C/D-Paradigma der Kundenzufriedenheitsforschung kombiniert. Im empirischen Teil...

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