Da bislang nur in gut einem Drittel der Arztpraxen eine Patientenzufriedenheitsbefragung durchgeführt wurde, gründen Aussage wie "Wir haben fast nur zufriedene Patienten!" meist auf Vermutungen, die sich in vielen Fällen leider als unzutreffend herausstellen. Patientenzufriedenheit ist die Voraussetzung für eine erfolgreiche unternehmerische Praxisführung, daher sollten die Faktoren, die für ihre Entstehung und Aufrechterhaltung notwendig sind, s...
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