Die Publikation befasst sich mit dem Qualitatsmanagement in wissenschaftlichen Bibliotheken. Der Hauptschwerpunkt liegt bei den verschiedenen Instrumenten, die in den Bibliotheken angewandt werden koennen, um die Qualitat des Bibliothekssystems zu sichern und zu verbessern. Um diese Werkzeuge des Total Quality Managements besser verstehen zu koennen, wird vorher kurz das Umfeld des Qualitatsmanagements dargestellt. Dazu gehoert eine kurze Erlaute...
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