Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualitat in Bankfilialen - Prijzen

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 1.4, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg Heidenheim, fruher: Berufsakademie Heidenheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist die Darstellung und kritische Betrachtung unterschiedlicher Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualitat (DLQ) und die Entwicklung eines Instrumentariums fur die Beurteilung der Service-qualitat in Bankfilialen. Im Rahmen...

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