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De acordo com a autora Sonia Vieira, para competir em um mercado global, as empresas estão buscando técnicas de produção cada vez mais avançadas, que aumentem a produtividade e garantam vantagem na competição. Isso exige a tomada de decisão com base em dados. É o uso de métodos estatísticos que permite monitorar e, assim, manter a qualidade de produtos e serviços?. Assim, esta obra é voltada para os que se interessam pela avaliação sistemátic...
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