Vergleichende Analyse der Kundenzufriedenheitsmessung in unterschiedlichen Landern - Prijzen

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung werden in der Literatur als Schlusselkonzepte fur den Erfolg von Unternehmen angesehen. Es wird davon ausgegangen, dass die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung positiv mit quantitativen okonomischen Erfolgsgrossen wie Umsatz, Marktanteil und Gewinn korrelieren. Aus der Sicht von Unternehmen bieten NKI (Kundenzufriedenheitsindizes) die Moglichkeit eines gezielten Benchmarking und in der Folge einer Verbesser...

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