Ereignisse, die schlagartig aus der gewohnten Normalität in eine zunächst unfassbare Situation führen, stellen für Betroffene eine psychische Ausnahmesituation dar und gleichzeitig für Einsatzkräfte die Aufgabe, angemessen zu handeln. Wie sage ich einem Menschen, dass gerade ein Angehöriger verstorben ist? Soll ich einen U-Bahnfahrer oder Lokomotivführer ansprechen, der mit seinem Zug unaufhaltbar einen Suizidanten überrollt hat und scheinbar tei...
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