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Amazon.nl Bekijk prijs "Zu reden ist uns ein Bedürfnis, zuzuhören eine Kunst." (Goethe)
Nur die besten Führungskräfte oder Verkäufer sind in der Lage, ihrem Gesprächspartner mitzuteilen, was bei ihnen von den Worten des Gegenübers wirklich angekommen ist. Die meisten gehen davon aus, das sie den anderen schon richtig verstanden haben. Und erleben ihr blaues Wunder, wenn sich die Leistung des Mitarbeiters nicht verändert, der potenzielle Kunde trotz positiv k...
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