Dieses Buch zeigt Unternehmen die Moeglichkeiten auf, die sich aus der Nutzung der kunstlichen Intelligenz entlang der Customer Journey ergeben koennen. Denn der fortschreitende technologische Wandel und die damit verbundene Digitalisierung verandern auch das Kundenkaufverhalten und damit die Customer Journey. Die Customer Touchpoints zwischen Unternehmen und Kunden sowie die dadurch generierten Daten nehmen stetig zu. Dies begunstigt und foerder...
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