Kunden begeistern - Prijzen

Dieses Buch gibt Fuhrungskraften wertvolle Hilfe bei der Gestaltung zentraler Prozessschritte zu einer kundenzentrierten Organisation. Praxisorientierte Beispiele namhafter Unternehmen machen schnell den Wert einer durchgangigen Kundensicht auf Produkte, Prozesse und Services deutlich. In Lebenswelten der Kunden einzutauchen und zu verstehen, wie und was sie wirklich bewegt, bedeutet fur viele Unternehmen ein grosses Umdenken. Dabei koennen wir i...

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