"In einem Wettbewerb, der zunehmend über Markenbilder und Reputation verläuft, kann sich niemand kommunikative Absenz leisten - erst recht nicht in einer Krise und erst recht nicht in Zeiten des Internet. Im Falles eines Falles können Schwächen in der Öffentlichkeit schwerer wirken als der eigentliche Krisenauslöser. Die Beherrschung einer Krise hingegen kann immense Schäden abwenden.
Obwohl rund 80 Prozent aller Krisen überraschend auftrete...
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