Zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit gliedern Unternehmen zunehmend Geschäftsprozesse aus, um eine interne Konzentration auf die Kernfähigkeiten und das Freisetzen von Ressourcen zu ermöglichen. Diese als Business Process Outsourcing bezeichnete Vorgehensweise erfordert im Vorfeld eine kritische Untersuchung und eine sorgfältige Vorbereitung. Der vorliegende Text beschreibt den Prozess anhand eines in der Realität durchgeführten BPO.
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