Bankloyalitat - Determinanten, Konzepte zur empirischen Messung und Hypothesen zur Erklarung durch Kundenzufriedenheit - Prijzen

Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 1.7, Universitat Osnabruck, Sprache: Deutsch, Abstract: Bankleistungen waren fruher durch die Dauerhaftigkeit der Leistungsinanspruchnahme gekennzeichnet. Lange Kundenverbindungen waren vor allem fur das Mengengeschaft typisch. Heute ist die Bankverbindung keine Einrichtung auf Lebenszeit mehr. Wenn die Erwartungshaltung enttauscht wird, ist der heutige Bankkunde...

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