Qualitc$tsmanagement Fur Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden - Prijzen

Die QualitC$t von Dienstleistungen erhC6hen - das ist das Anliegen dieses Buches, das bereits in kurzester Zeit in der 5. Auflage erscheint. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, er diskutiert die Instrumente zur Messung der DienstleistungsqualitC$t und erC6rtert Fragen der Organisation und Implementierung des QualitC$tsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In Er...

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