Kundenorientierung von Dienstleistungsmitarbeitern - Prijzen

Der Dienstleistungssektor hat eine bedeutungsvolle Rolle in der weltweiten Wirtschaft eingenommen. Im Hinblick auf Deutschland hat er mit Abstand den grossten Anteil an der Bruttowertschopfung. Dienstleistungen sind haufig immaterieller, heterogener und integrativer als Sachguter. Diese Eigenschaften erfordern bei der Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter ein hoheres Mass an Kundenorientierung, um die Kundenbedurfnisse befriedigen zu konnen....

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