Der Survival Guide zu den Kundenerlebnissen einer digitalen Organisation In Der Bauplan fur den digitalen Wandel. Revolutionieren Sie das Kundenerlebnis durch standige digitale Innovationen zeigt Alan Trefler was ein Unternehmen braucht, um die notwendigen Anderungen in seiner Denkweise uber Kunden, die eigenen Leute und die Technologie durchfuhren zu konnen, damit sichergestellt wird, dass es die Markendammerung uberlebt. Neu ist jedoch der Ansa...
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Wir können Emotionen nicht ausblenden, wie beeinflussen Gefühle unsere Gespräche? Roger Fisher und Daniel Shapiro zeigen, dass vor allem positive Gefühle großen Einfluss auf den Verlauf einer Verhandl...
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