Freundlich, Aber Bestimmt - Die Richtigen Worte Finden in Gesundheitsberufen - Prijzen

Meistens geht es aufgebrachten Menschen um etwas ganz anderes als das vordergrundig Vorgeworfene. Die Herausforderung ist, das moglichst schnell zu erkennen, um richtig zu reagieren. Gesundheitsberufe sind oft schwierigen Situationen (Menschen in Ausnahmesituationen) ausgesetzt und mussen sich einiges von Angehorigen, Patienten, Bewohnern aber auch Kollegen anhoren. Um nicht sprachlos alles uber sich ergehen zu lassen und wie es gelingt, hitzige...

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